Política de privacidade
Última atualização: 21 de agosto de 2026
O resumo: a gente só pede o que precisa para atender o seu pet — seu nome, seu WhatsApp e o nome dele. Esses dados chegam à clínica pelo WhatsApp e ficam nos registros de atendimento, não são vendidos nem cedidos para ninguém, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo nosso WhatsApp.
Esta política explica como a São Francisco Clínica Veterinária trata os dados pessoais de quem usa este site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a São Francisco Clínica Veterinária ([[RAZAO_SOCIAL]], CNPJ [[CNPJ]]), com endereço na Av. Belo Horizonte, 705 — Cachoeira do Vale, Timóteo/MG, 35184-013.
Para qualquer assunto desta política, incluindo pedidos de acesso ou exclusão, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 9 9593-5273 ou pelo e-mail vet.lanoli@gmail.com.
2. O que a gente coleta, e por quê
Quando você preenche o formulário do site
O formulário pede seu nome, seu WhatsApp, o nome do pet, o serviço desejado e, se você quiser contar, o que está acontecendo com ele. Ao enviar, essas informações abrem uma conversa de WhatsApp já escrita com a clínica, e uma cópia é registrada na planilha de contatos da clínica para que nenhum pedido se perca.
É o mínimo para o atendimento existir: sem o nome do pet a equipe não sabe quem está atendendo, e sem o WhatsApp não há como responder você.
Quando você fala com a gente pelo WhatsApp
Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp, já com uma mensagem escrita. O que você mandar ali chega ao aparelho da clínica e fica no histórico da conversa. O WhatsApp é um serviço da Meta e tem política própria, que se aplica à conversa.
Quando você só navega pelo site
O site registra dados de uso — páginas visitadas, tempo de visita, tipo de aparelho, cidade aproximada e de onde você veio (busca, rede social, anúncio ou acesso direto) — para entender o que as pessoas procuram e melhorar a página. Essas informações não identificam você pelo nome.
Para lembrar de onde veio a sua visita, o site guarda essa informação no seu próprio navegador por até 90 dias. Ela não sai do seu aparelho até que você envie um formulário — e serve para sabermos qual anúncio ou publicação trouxe você até aqui.
3. Resumo por finalidade
| O que | Para que serve | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, WhatsApp, dados do pet e serviço | Marcar e realizar o atendimento | Execução de contrato ou de procedimento preliminar (art. 7º, V) |
| Mensagens no WhatsApp | Responder dúvidas, confirmar e remarcar horários | Execução de contrato ou de procedimento preliminar (art. 7º, V) |
| Dados de navegação e origem da visita | Medir o desempenho do site e das divulgações | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cookies de publicidade | Medir resultado de anúncios | Consentimento (art. 7º, I) — enquanto você não autorizar, não são ativados |
4. Com quem esses dados são compartilhados
A gente não vende e não cede seus dados para terceiros. Eles passam apenas por empresas que fazem o site e o atendimento funcionarem:
- Google — o que você envia pelo formulário é registrado numa planilha do Google Planilhas da clínica, e a medição de acesso usa o Google Analytics.
- Meta — quando você fala pelo WhatsApp, e quando você autoriza os cookies de publicidade.
- Agência Fuzion — cuida do site e da automação que leva o formulário até a planilha, na condição de operadora, seguindo as instruções da clínica.
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou para atender autoridade competente.
5. Por quanto tempo a gente guarda
Os contatos recebidos pelo site e o histórico de atendimento ficam guardados enquanto durar a relação com você e pelos prazos que a legislação sanitária e de guarda de documentos exigir. Os dados de navegação seguem o prazo da ferramenta de medição, de até 14 meses.
Você pode pedir a exclusão antes disso — e, quando não houver obrigação legal de manter, a gente apaga.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- saber se tratamos dados seus e quais são;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a exclusão dos dados desnecessários ou tratados sem base legal;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento que tiver dado.
Como pedir: mande uma mensagem no WhatsApp (31) 9 9593-5273 ou um e-mail para vet.lanoli@gmail.com dizendo o que você quer. A gente responde em até 15 dias.
7. Cookies e tecnologias parecidas
O site usa duas coisas diferentes:
- Medição de acesso (Google Analytics): conta visitas e mostra quais páginas interessam mais. Fica ativa desde a sua chegada.
- Cookies de publicidade (Meta e Google Ads): medem o resultado de anúncios. Só passam a funcionar depois que você autorizar — antes disso, ficam bloqueados.
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede você de navegar nem de agendar.
8. Segurança
O acesso aos dados é restrito à equipe da clínica e a quem precisa deles para o atendimento. As ferramentas usadas (Google Planilhas e WhatsApp) exigem senha e são de contas da própria clínica.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se algum acontecer e houver risco relevante a você, a gente avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos e a gente não coleta dados de crianças de propósito. O formulário deve ser preenchido por um adulto responsável.
10. Mudanças nesta política
Se algo mudar no jeito de tratar os dados, esta página é atualizada e a data no topo muda junto. Vale a versão publicada aqui.
11. Dúvidas
Qualquer pergunta sobre esta política: WhatsApp (31) 9 9593-5273, e-mail vet.lanoli@gmail.com, ou pessoalmente na Av. Belo Horizonte, 705 — Cachoeira do Vale, Timóteo/MG.